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Nextoque es una herramienta de seguimiento comercial. Te dice a quién escribirle hoy, deja el mensaje de WhatsApp listo y se acuerda por ti de cuándo volver a hablar con cada prospecto.

Piensa en ella como una libreta ordenada: guardas a cada persona interesada, le pones una próxima acción con fecha y, cuando llega el día, aparece en la pantalla Hoy.

1. Agrega tu primer prospecto con el botón + Nuevo (basta el nombre y el teléfono) o sube tu lista completa desde Importar.
2. Déjale una próxima acción y una fecha. Si no tiene fecha, nadie le va a escribir.
3. Entra a Hoy: ahí aparecen los vencidos y los de hoy.
4. Toca WhatsApp, revisa el mensaje y pulsa Abrir WhatsApp. Tú lo envías desde tu teléfono.
5. En «¿Cuándo seguimos?» elige cuándo volver: mañana, en 3 días, en 1 semana o una fecha exacta.

Si eres nuevo, el tutorial te lleva de la mano por estos pasos. Puedes repetirlo cuando quieras en Cuenta → Tutorial de la app.

• Mostrarte cada mañana a quién escribirle (vencidos, para hoy y sin fecha).
• Preparar el mensaje de WhatsApp con el nombre de la persona, a partir de plantillas que tú puedes cambiar.
• Guardar el historial de cada prospecto: etapa, notas, mensajes abiertos, cambios de fecha.
• Ordenarlos por etapa, etiquetas, responsable y valor estimado.
• Importar tu lista desde Excel o CSV y exportar tus datos cuando quieras.
• Medir cómo te va: mensajes, citas, ganados, dinero en juego, de dónde vienen y por qué se pierden.
• Trabajar en equipo (hasta 3 personas) con roles de Dueño, Encargado y Vendedor.
• Enviarte por correo un resumen diario y uno semanal (tú decides si los quieres).
• Instalarse en tu teléfono o computadora como una app.

Conviene saberlo para no esperar algo que no existe:

• No envía mensajes de WhatsApp por ti. Los deja escritos y tú los envías, uno por uno.
• No sabe si el mensaje se envió ni si te respondieron. Solo sabe que abriste WhatsApp con el texto; por eso se habla de «mensajes abiertos».
• No funciona sin internet. Por privacidad no guarda datos de tus clientes en el aparato.
• Solo maneja dólares ($) en valores y ventas.
• No tiene más de 3 personas por negocio (cuentan también las invitaciones pendientes).
• No permite editar ni borrar entradas sueltas del historial.
• No traspasa el negocio a otra persona: el rol de Dueño no se cambia desde la app.
• No se conecta solo con otras aplicaciones. Para mover datos usa Importar y Exportar.
• No cobra a tus clientes ni cierra ventas por ti: registra tu seguimiento; la venta la haces tú.

Es a propósito. El envío automático y masivo es justo lo que hace que WhatsApp bloquee números. Así tu número queda protegido y cada mensaje sigue siendo personal: Nextoque prepara, tú envías.

Tres bloques: Vencidos (su fecha ya pasó), Para hoy y, si hay alguno, Sin próxima acción. Es tu lista de trabajo del día.

Si no hay nada vencido ni para hoy, la pantalla te lo dice. Un Vendedor ve solo lo suyo y lo que no tiene responsable; Dueño y Encargado ven todo el negocio.

Toca + Nuevo. Solo son obligatorios el nombre y el teléfono; lo demás puedes completarlo después.

Puedes escribir el teléfono con espacios, guiones o paréntesis. Nextoque deja solo los dígitos y, si te falta el código de país, usa el de tu negocio (por ejemplo, con código 58: «0412 555 1234» queda 584125551234). Debe quedar entre 8 y 15 dígitos.

El formulario viene con la etapa «Nuevo» y la acción «Escribir por WhatsApp» para mañana, para que nadie quede sin fecha.

Es un aviso para que no dupliques. Ábrelo y sigue trabajando ahí. Si de verdad quieres otra ficha con el mismo número, pulsa Guardar de todos modos.

Desde la tarjeta toca WhatsApp (verde). Verás el mensaje ya escrito con el primer nombre de la persona. Puedes elegir otra plantilla (Primer contacto, Seguimiento o Recordatorio) y editar el texto antes de enviar; editarlo no cambia tu plantilla guardada.

Al pulsar Abrir WhatsApp se abre tu WhatsApp en otra pestaña con el chat y el texto listos. Tú tocas enviar. Nextoque anota «WhatsApp abierto» en el historial y, si el prospecto estaba en «Nuevo», lo pasa a «Contactado».

Avanza al prospecto a la etapa siguiente y te lleva a «¿Cuándo seguimos?» para dejar agendado el próximo toque. Si la etapa siguiente es Ganado, lo cierra con un mensaje de felicitación y no pregunta fecha.

Es la pantalla donde dejas la próxima fecha. Hay botones rápidos (Mañana, En 3 días, En 1 semana, Sin fecha) o puedes elegir una fecha exacta en el calendario (no admite fechas pasadas). Omitir por ahora vuelve sin cambiar nada.

El día elegido, el prospecto reaparece solo en Hoy.

Toca Perdido en su tarjeta y elige un motivo (Precio, No respondió, Eligió otro u Otro) o Cerrar sin motivo. El motivo alimenta «Por qué se pierden» en Resultados. Un perdido se puede reabrir editándolo y cambiando su etapa.

Archivar lo saca de Hoy y de la lista normal pero conserva todo; lo ves en Prospectos → «Archivados» y lo devuelves con Restaurar.

Eliminar lo borra con su historial para siempre y no se puede deshacer. Solo Dueño y Encargado pueden eliminar; un Vendedor solo puede archivar. Ante la duda, archiva.

En Prospectos puedes buscar por nombre o por teléfono (basta con parte de los dígitos), filtrar por etapa y, si tienes etiquetas o equipo, por etiqueta y por responsable, y ordenar por próxima acción, mayor valor o más recientes. La lista muestra 60 a la vez y un botón «Mostrar más» para seguir (hasta 1.200); afina con la búsqueda y los filtros.

• Etiquetas: palabras para agrupar (por ejemplo «urgente» o «referido»). Escríbelas separadas por comas al crear o editar. Hasta 10 por prospecto y 20 por negocio.
• Valor estimado: cuánto podría valer, en dólares. Suma al «valor en juego» mientras está vivo y a «lo vendido» cuando pasa a Ganado.
• Responsable: quién lo lleva. Dueño y Encargado asignan a cualquiera; un Vendedor solo toma uno sin dueño o suelta el suyo.

Es la línea de tiempo de su ficha: cuándo se registró, cambios de etapa, mensajes abiertos, cambios de fecha, notas y quién hizo cada cosa. Se llena solo. Para dejar una nota, escribe en el cuadro de la ficha y pulsa Guardar nota. El historial es de solo lectura: no se puede editar.

Abre la ficha y toca Editar: puedes corregir nombre, teléfono, etapa, fecha, origen, valor, etiquetas y nota. Si lo cerraste como Perdido por error, cambia la etapa para reabrirlo.

Disponible para Dueño y Encargado, en Importar.

1. Descarga la plantilla (plantilla-prospectos.csv) y copia tus datos ahí, o usa tu propio archivo con títulos en la primera fila.
2. Sube el archivo (CSV o Excel .xlsx; hasta 1.000 filas y 2 MB).
3. Revisa la vista previa: cuántas filas entrarán, cuáles se omiten por repetidas y cuáles tienen errores, con el motivo.
4. Si todo está bien, confirma. Recién ahí se guarda. «Cancelar» lo descarta, y la vista previa vence a la hora.

Nombre y Teléfono son obligatorias. Reconoce también Correo, Origen, Etapa, Próxima acción, Fecha próxima acción, Valor estimado, Etiquetas y Nota, aunque cambien las mayúsculas o las tildes, y acepta sinónimos como «celular», «whatsapp», «cliente» o «monto». Las etiquetas se separan con «|» o «;».

Las filas se omiten si el teléfono ya existe en tu negocio o se repite dentro del archivo. Tienen error si falta el nombre, el teléfono no tiene entre 8 y 15 dígitos o la fecha no se entiende; la vista previa dice el número de línea y el motivo. Corrige el archivo y vuelve a subirlo.

Los archivos .xls antiguos no se aceptan: guárdalos como CSV o .xlsx. Si algo falla, descarga la plantilla y pega tus datos ahí: casi siempre lo resuelve.

Dueño y Encargado: Cuenta → Mis datos → Exportar mis datos (CSV). Descarga un archivo que Excel abre bien, con todos tus prospectos, su etapa, valor, etiquetas, responsable y fecha de alta.

Responde a «¿cómo me está yendo?» en 7, 30 o 90 días, comparado con el periodo anterior: mensajes abiertos, citas, ganados, dinero en juego, lo ganado y lo perdido, el recorrido de tus prospectos nuevos, de dónde vienen, por qué se pierden y cuánto tardas en ganarlos. También te avisa qué necesita atención ahora (vencidos, para hoy, sin fecha y fríos). Un Vendedor ve solo sus cifras; Dueño y Encargado ven todo el negocio y el detalle por persona.

Un contacto es un WhatsApp abierto; una cita es un cambio de etapa a «Cita agendada»; un ganado, un cambio a «Ganado». Todo sale del historial automáticamente, no hay que llenar nada aparte.

Solo suman los prospectos que tienen valor estimado. Pon un valor en cada ficha (Editar → Valor estimado) y el dinero se completa. La pantalla te indica cuántos no tienen valor.

Solo el Dueño, en Cuenta → Equipo: escribe el nombre, el correo y el rol (Encargado o Vendedor). La persona recibe un correo con un enlace para crear su contraseña; vale 7 días y se usa una sola vez. El enlace también aparece en pantalla por si el correo no llega.

El máximo es 3 personas contando las invitaciones pendientes. Si el enlace venció, usa Nuevo enlace; si ya no hace falta, Cancelar.

En Cuenta → Equipo, el Dueño elige el nuevo rol y pulsa Cambiar (se cierran las sesiones de esa persona para que al volver tenga sus permisos nuevos) o usa Quitar. Sus prospectos quedan sin responsable y el historial se conserva. El Dueño no se puede quitar ni cambiar.

Hoy el máximo es 3 por negocio. Puedes quitar a alguien o cancelar una invitación pendiente para liberar un lugar. Si necesitas más, escríbenos desde Ayuda y soporte y lo evaluamos.

Casi siempre es por el rol: Plan, Equipo, Plantillas, Etiquetas, Importar y Exportar solo aparecen a quien tiene permiso. Pídele al Dueño de tu negocio que lo haga o que cambie tu rol.

Dueño y Encargado, en Cuenta → Mis plantillas de WhatsApp. Hay tres (Primer contacto, Seguimiento y Recordatorio). Escribe {nombre} donde quieras que aparezca el nombre de la persona. Hasta 1.000 caracteres cada una. Un cuadro vacío no borra la anterior; Volver a las originales deja las de tu rubro. Las plantillas son del negocio: las usa todo el equipo.

Hay un resumen diario (lo que está vencido o es para hoy), un resumen semanal (los lunes, con tu actividad) y, solo al Dueño de un negocio sin prospectos, hasta 2 correos de arranque. Los activas o apagas en Cuenta → Avisos por correo, donde también eliges la hora del resumen diario (entre las 05:00 y las 20:00).

Solo se envían si tu correo está confirmado, si hay algo que contar y si tu negocio no está cancelado. Cada correo trae un enlace para dejar de recibirlos con un clic.

El Dueño, en Cuenta → Mi negocio: sube una imagen JPG, PNG o WebP de hasta 3 MB. La app la ajusta a un cuadrado pequeño y quita datos ocultos. Sin imagen se muestra la inicial del negocio.

Es lo esperado: al cambiar el rubro (o, en Salud, la rama o especialidad), las plantillas vuelven a las del nuevo rubro. Puedes reescribirlas en Cuenta → Mis plantillas.

En Android o en la computadora, usa el botón Instalar ahora de Cuenta → Instalar como app o la opción «Instalar app» del navegador. En iPhone abre la página en Safari, toca Compartir y luego Añadir a pantalla de inicio.

Para poder instalarla, la dirección del sitio debe ser segura (https). Si la opción no aparece, escríbenos.

Sí: Cuenta → Tutorial de la app → Ver el tutorial. Si lo saltaste o lo terminaste, no vuelve solo.

Solo el Dueño, en Cuenta → Mis datos: escribe ELIMINAR y tu contraseña. Se borran el negocio, los prospectos, notas, historial, etiquetas, plantillas, invitaciones y a las personas del equipo que no pertenezcan a otro negocio. No se puede deshacer. Antes, exporta tus datos.

En la pantalla de entrada toca «¿Olvidaste tu contraseña o tu correo?», escribe tu correo y te enviamos un enlace para elegir una nueva. Vale 60 minutos y se usa una sola vez. Por seguridad, la respuesta es la misma exista o no la cuenta. Al cambiarla se cierran todas las sesiones abiertas.

1. Revisa la carpeta de spam o promociones y busca el nombre Nextoque.
2. Espera unos minutos y pide el correo de nuevo una sola vez (hay un límite de envíos por hora para protegerte).
3. Comprueba que tu correo esté bien escrito. Los correos de recordatorio solo se envían a correos confirmados.
4. Si es una invitación, pídele al Dueño el enlace en pantalla (Cuenta → Equipo): sirve igual que el del correo.
5. Si sigue sin llegar, usa «No recuerdo mi correo o no me llega» en la pantalla de entrada o escríbenos desde Contacto. El equipo lo atiende a mano.

Confirmarlo activa los recordatorios y te permite recuperar tu acceso si olvidas la contraseña. El enlace del correo vale 48 horas; si venció, usa Reenviar correo en el aviso de la parte superior.

Tras varios intentos fallidos, el acceso se bloquea unos minutos para protegerte. Espera unos 15 minutos o recupera tu contraseña con el enlace del correo, que también levanta el bloqueo.

En la pantalla de entrada usa «No recuerdo mi correo o no me llega» y deja el nombre de tu negocio y un teléfono o correo de contacto. El equipo verifica tu identidad y te ayuda.

Cuenta → Seguridad: escribe la actual y la nueva (de 8 a 200 caracteres). Se cierran tus otras sesiones abiertas. Si perdiste el teléfono o alguien más lo usó, cambia la contraseña para cerrar todas las sesiones.

Es una segunda llave para tu cuenta: además de la contraseña, al entrar escribes un código de 6 dígitos que cambia cada 30 segundos y que solo muestra tu teléfono. Si alguien descubre tu contraseña, no puede entrar sin tu teléfono. Es opcional, pero muy recomendable.

1. Instala una app de códigos en tu teléfono (Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy, 1Password u otra compatible).
2. Entra a Cuenta → Verificación en dos pasos y toca Activar.
3. En la app, escanea el código QR (o escribe la clave que aparece debajo).
4. Escribe el código de 6 dígitos que muestre la app y confirma.
5. Guarda los 8 códigos de respaldo que te mostramos una sola vez: imprímelos o guárdalos en un lugar seguro. Cada uno sirve una vez.

Entra con tu contraseña y, en la pantalla del código, escribe uno de tus códigos de respaldo (el formato es XXXXX-XXXXX). Cada código de respaldo se puede usar una sola vez. Al entrar, desde Verificación en dos pasos puedes generar códigos nuevos o desactivar la verificación y volver a activarla con tu teléfono nuevo.

Si no tienes ni el teléfono ni los códigos de respaldo, escríbenos desde Contacto desde el correo de la cuenta: tras comprobar que eres tú, el equipo de Nextoque puede quitar la verificación para que entres.

Casi siempre es la hora del teléfono: los códigos dependen de ella. Activa la hora automática (Ajustes → Fecha y hora → Establecer automáticamente) y vuelve a probar con el código siguiente. Cada código sirve una sola vez, así que si ya lo usaste espera a que cambie. Tras 5 códigos incorrectos seguidos tendrás que volver a escribir tu correo y contraseña.

Normalmente 30 días en cada aparato. Puedes cerrarla cuando quieras con Cerrar sesión, siempre visible arriba a la derecha.

Depende de cómo esté activado el servicio. Cuenta → Plan (solo para el Dueño) muestra el estado de tu plan y, si aplica, tu suscripción. Si la pantalla «Activa tu cuenta» te lo pide, eliges plan (mensual o anual) y forma de renovación, y pagas en PayPal. Nextoque nunca ve los datos de tu tarjeta.

Automática: PayPal cobra solo cada periodo (requiere cuenta de PayPal) y, si hay prueba gratis, el primer cobro llega al terminarla. Manual: pagas un periodo y unos días antes de que venza recibes un correo para renovar; no hay cobros automáticos. Puedes cambiar de una a otra sin pagar dos veces el mismo periodo.

El Dueño, en Cuenta → Plan. La cancelación se aplica al terminar el último periodo pagado: no hay más cobros y conservas el acceso hasta esa fecha. Mientras tanto puedes reactivar desde Cuenta → Plan → «Reactivar mi suscripción»: la nueva suscripción empieza cuando termina el acceso que te queda, así que no pagas dos veces el mismo periodo.

El Dueño, en Cuenta → Plan → «Cambiar a plan anual» (o mensual). Apruebas el plan nuevo en PayPal y empieza justo al terminar el periodo ya pagado: hoy no se cobra nada y la suscripción anterior se cierra sola. Si cambias de idea, cancela la suscripción programada en Cuenta → Plan.

• Pendiente: PayPal aún no confirma. Pulsa «Verificar mi pago»; te llega un correo cuando se confirme.
• Rechazado: no se cobró nada. Pulsa «Intentar de nuevo» o prueba con otro medio de pago.
• No lo completaste: cerraste PayPal antes de terminar. Puedes intentarlo otra vez.
• No pudimos confirmarlo: no pagues de nuevo; pulsa verificar. Si el problema sigue, escríbenos con la fecha y el monto.

Si PayPal devuelve el pago completo del último cobro, la suscripción se cancela y el acceso se retira; puedes volver a suscribirte desde «Activa tu cuenta». Un reembolso parcial no cambia tu acceso. Te llega un correo con el aviso.

Nextoque limita cuántas veces por minuto se puede pedir una página desde una misma conexión, para protegerte de abusos y mantener la app rápida para todos. Es un límite generoso: no lo alcanzas trabajando normal. Si te aparece, espera el minuto que indica y sigue; no hace falta hacer nada más. Si ocurre seguido, puede que haya muchas personas usando la misma red (una oficina, por ejemplo) o que una extensión del navegador esté recargando la página sin parar.

A veces ponemos Nextoque en pausa unos minutos para hacer mejoras. Tus datos están a salvo. Vuelve en un rato y todo seguirá como lo dejaste. Si pasan más de 30 minutos, escríbenos desde Contacto.

1. Mira si está archivado: Prospectos → «Archivados».
2. Si eres Vendedor, solo ves los tuyos y los que no tienen responsable; puede estar asignado a otra persona.
3. Revisa que no haya un filtro activo (etapa, etiqueta, responsable) y busca por teléfono en vez de por nombre.
4. La lista muestra 60 a la vez: toca Mostrar más para ver el resto (hasta 1.200); si tienes muchos, usa la búsqueda.

Necesita WhatsApp instalado (o WhatsApp Web) y que el navegador permita abrir ventanas nuevas. Si el número está mal, WhatsApp dirá que no existe: corrige el teléfono en Editar (con código de país). Si usas bloqueador de ventanas emergentes, permítelas para este sitio.

Nextoque necesita internet para mostrar y guardar tus datos; por privacidad no los guarda en el aparato. Revisa tu conexión y pulsa Reintentar.

Recarga la página. Si persiste, cierra sesión y vuelve a entrar. El error queda registrado en nuestro lado; si se repite, escríbenos desde Ayuda y soporte contando qué estabas haciendo, así lo encontramos más rápido.

Lee el mensaje en rojo: casi siempre es el nombre vacío, un teléfono con menos de 8 o más de 15 dígitos, una fecha inválida o un teléfono repetido. Corrige y guarda de nuevo.

Revisa en Cuenta → Avisos por correo que estén activados, que tu correo esté confirmado y mira la carpeta de spam. El resumen diario solo sale si hay algo vencido o para hoy, y el semanal solo los lunes y si hubo actividad. Si te diste de baja con el enlace del correo, vuelve a activarlos ahí.

Significa que el equipo de soporte respondió a un mensaje tuyo. Entra a Cuenta → Ayuda y soporte y abre la conversación; al verla, el aviso desaparece.

Solo se ofrece cuando el sitio abre con https y en navegadores que lo permiten. En iPhone no hay botón: usa Compartir → Añadir a pantalla de inicio desde Safari.

Lo eliminado no se puede recuperar. Si solo lo archivaste, entra a Prospectos → «Archivados» y usa Restaurar. Si fue algo importante, escríbenos de inmediato desde Ayuda y soporte: dinos qué era y cuándo ocurrió.

Puedes salir cuando quieras con Saltar tutorial (o «Ahora no» en la bienvenida), o cerrar sesión con el botón de arriba, que siempre queda libre. Lo repites desde Cuenta.

Las personas de tu negocio, según su rol, y el equipo administrador de Nextoque cuando lo necesita para darte soporte. Cada negocio solo ve lo suyo: otro negocio no puede ver tus datos.

Tu contraseña se guarda cifrada de forma irreversible. Nunca te la pediremos, por ningún medio: ni por correo, ni por WhatsApp, ni en los mensajes de soporte. Si alguien te la pide a nombre de Nextoque, no la compartas y avísanos.

No. Solo prepara el enlace y el texto del mensaje. Tus chats se quedan en tu WhatsApp.

No. Para proteger a tus clientes, la app solo guarda archivos estáticos (estilos e íconos) para poder abrirse; nunca páginas con datos.

Sí. Dueño y Encargado exportan todo en CSV desde Cuenta → Mis datos, y el Dueño puede eliminar el negocio y todos sus datos. Los textos completos están en los Términos de uso y la Política de privacidad.

Desde Cuenta → Ayuda y soporte escribe un asunto y cuéntanos qué estabas haciendo y qué pasó. Te respondemos al correo de tu cuenta y ves la conversación en la misma pantalla (un punto rojo en Cuenta avisa cuando hay respuesta). Máximo 3 mensajes por hora.

Sin iniciar sesión, usa la página de Contacto. Por favor, nunca escribas tu contraseña en un mensaje.